Nuestro sistema de denuncia de irregularidades
El cumplimiento de las disposiciones legales y las normas internas, así como de los principios establecidos en nuestro Código de Conducta y el Código de Conducta para Socios Comerciales, es de máxima prioridad en Volkswagen Group Services Iberia. El éxito de nuestra empresa se basa en la Integridad y el Cumplimiento. Para cumplir con estas normas, es importante conocer las posibles malas conductas de los trabajadores o proveedores y ponerles fin. Por lo tanto, hemos confiado a la Oficina Central de Investigación la gestión de un sistema de denuncia de irregularidades independiente, imparcial y confidencial en nuestro nombre.
Un pilar fundamental de nuestro sistema de denuncia de irregularidades es el principio de equidad procesal. También garantiza la máxima protección posible de los denunciantes, las personas implicadas y los trabajadores que contribuyen a la investigación de las irregularidades denunciadas.
Esto también incluye la posibilidad de realizar denuncias anónimas o denuncias. Garantizamos que no tomamos ninguna medida para identificar a los denunciantes anónimos, que nuestro sistema de denuncia no se utiliza indebidamente. No se tolerarán represalias contra los denunciantes y todas las personas que contribuyan a las investigaciones en Volkswagen Group Services Iberia. Las personas involucradas se presumen inocentes hasta que se pruebe la violación. Las investigaciones se llevarán a cabo con la máxima confidencialidad. La información será procesada a través de un proceso justo, rápido y seguro.
¿Cómo procesamos su informe?
Colegas cualificados y experimentados de la Oficina de Investigación examinan minuciosamente cada denuncia de posible mala conducta por parte de un empleado del Grupo Volkswagen y le hacen un seguimiento sistemático. En primer lugar, recibirá un acuse de recibo. A continuación, la Oficina de Investigación evalúa su informe. Esto incluye la recopilación de hechos, en particular del denunciante. Solo si esta evaluación inicial revela motivos de sospecha de violación, se iniciará una investigación por parte de una unidad de investigación específica. Posteriormente, los resultados de la investigación serán evaluados por la Oficina de Investigación y se recomendarán las medidas adecuadas. Se le proporcionará información sobre el estado* y el resultado del procedimiento sin demora indebida.
Las posibles violaciones del Código de Conducta para Socios Comerciales por parte de los proveedores, incluidos los riesgos graves y las violaciones de los derechos humanos y el medio ambiente por parte de los proveedores directos e indirectos, también pueden informarse a la Oficina de Investigación, así como los informes que requieren una acción inmediata. La Oficina de Investigación informará a los servicios responsables, que se ocuparán del asunto en consecuencia. En particular, esto incluye tomar las medidas necesarias para minimizar o poner fin a las violaciones y/o riesgos.
Puede encontrar más información sobre los respectivos principios procesales aquí.
*El tiempo de evaluación varía según el tema de la queja.
¿Qué tipo de informe desea presentar?
Una queja sobre productos o servicios a nuestro servicio de atención al cliente
Para presentar quejas o comentarios sobre los servicios de Volkswagen Group Services Iberia o de nuestros socios comerciales (por ejemplo, concesionarios de automóviles, talleres), utilice nuestros contactos generales:
Portugal: geral@volkswagen-groupservices.com
Delegación de Pamplona, España: rrhh@volkswagen-groupservices.com
Delegación de Barcelona, España: comunicacion@volkswagen-groupservices.com
Tenga en cuenta que no podremos transmitir su solicitud ni tomar ninguna medida por motivos de responsabilidad.
Un informe sobre una posible mala conducta
El Sistema de Denuncias ofrece varios canales para denunciar posibles conductas indebidas por parte de los empleados de Volkswagen Group Services Iberia, violaciones del Código de Conducta para Socios Comerciales o riesgos graves y violaciones de los derechos humanos y el medio ambiente en nuestra Cadena de Suministro.
Sin embargo, esto no afecta al derecho legal de ponerse en contacto con las autoridades designadas como se describe a continuación.
Correo electrónico
La Oficina de Investigación de Volkswagen Group Services Iberia puede ser contactada por correo electrónico (en cualquier idioma): io@volkswagen.de
Para las reclamaciones de los clientes, póngase en contacto con los canales indicados en "Una reclamación sobre productos o servicios a nuestro servicio de atención al cliente".
Oficina Central de Investigación
Dirección postal:
Volkswagen AG, Oficina Central de Investigación
Buzón 1717
Anillo Berliner 2
38436 Wolfsburg, Alemania
Personalmente:
Por favor, programe una reunión con anticipación a través del siguiente correo electrónico:
Ombudsman
Volkswagen Group Services ha designado a abogados externos para que actúen como Ombudsman. Proporcionan asesoramiento sobre el sistema de denuncia de irregularidades o se aseguran de que las denuncias de los denunciantes se envíen de forma anónima a la Oficina de Investigación, si así lo desean.
Si desea ponerse en contacto con el Defensor del Pueblo, puede encontrar sus datos de contacto aquí: https://www.ombudsmen-of-volkswagen.com/
Plataforma en línea
Tiene la opción de utilizar una plataforma de comunicación basada en la web [SpeakUP-Link] para ponerse en contacto con la Oficina de Investigación en más de 65 idiomas. Este sistema es confidencial y técnicamente seguro y le permite enviar informes de forma anónima
Puedes acceder al canal de denuncias en la plataforma online a través del siguiente enlace:SpeakUp
Puede encontrar instrucciones sobre cómo presentar quejas en la plataforma en línea o por teléfono aquí.
Línea directa de admisión por voz
Puede dejarnos un mensaje de voz por teléfono las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Después de ingresar el número de teléfono (específico del país donde se encuentra), se le pedirá que ingrese el código de la organización. A continuación, puede hacer su informe a través de una grabación de voz. La Oficina de Investigación solo recibirá una transcripción escrita. Vuelva a llamar para escuchar la respuesta u otras preguntas de nuestro equipo.
Seleccione un número de teléfono de este lista correspondiente a su país o región y tiene accesible el código de organización correspondiente: 122203.
Aplicación "Speak Up"
También puede instalar la aplicación Speak Up "SpeakUp - Listen for a change" de People Intouch (solo para dispositivos personales) y así acceder al sistema de informes de forma segura. A través de esta aplicación, puedes enviar tu denuncia por escrito o dejar un mensaje de voz (también de forma anónima). Necesitarás el código de organización 122203. Vuelva a iniciar sesión para ver la respuesta de nuestro equipo o responder más preguntas. Para instalar la aplicación, puede utilizar el código QR:
¿Tienes más preguntas o necesitas un contacto local?
Las preguntas o sugerencias de mejora sobre el Sistema de Denuncia de Irregularidades también pueden dirigirse a la Oficina de Investigación.
Además, también se puede contactar con nuestro contacto local en relación con todos los asuntos relacionados con el Sistema de Denuncias de Irregularidades a través de un correo electrónico a Compliance.iberia@volkswagen-groupservices.com
[CA1]Link: REGLAS DE PROCEDIMIENTO para el Procedimiento de Quejas del Grupo Volkswagen | Grupo Volkswagen (volkswagen-group.com)
[CA3]Link: volkswagen-net.de/wikis/media/pageresources/25/3225/1753093225/VW ONLINE EN_1920.mp4
[CA4]Link para o PDF “Lista Espanhol_”, que vai anexo ao email!